京建發(fā)〔2010〕507號(hào)
各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位：
為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目示范效應(yīng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委制定了《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件： 1.北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法
2.北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
二〇一〇年九月四日
《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》（京建發(fā)[2010]507號(hào)）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，依據(jù)《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》（建住房物〔2000〕008號(hào)）規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理示范項(xiàng)目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目和物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目。
第三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)遵循企業(yè)自愿申報(bào)、業(yè)主參與、專(zhuān)家考評(píng)、公開(kāi)透明的原則。
第四條 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委）負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)的監(jiān)督管理工作。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)的具體組織實(shí)施，并成立考評(píng)管理辦公室。
各區(qū)縣房屋行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實(shí)等工作。
第二章 申報(bào)條件
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)考評(píng)的物業(yè)管理示范項(xiàng)目應(yīng)符合以下條件：
?。ㄒ唬┓铣鞘幸?guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。
1．物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在5萬(wàn)平方米以上，別墅建筑面積在2萬(wàn)平方米以上，大廈建筑面積在2萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)85%以上。
2．物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在8萬(wàn)平方米以上，別墅建筑面積在2萬(wàn)平方米以上，大廈建筑面積在3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)85%以上。
?。ǘ┯梢患椅飿I(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理。
?。ㄈ┙y(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行申報(bào)，其中的一棟或幾棟不得單獨(dú)申報(bào)參評(píng)。
?。ㄋ模┥陥?bào)項(xiàng)目須投入使用兩年以上。
?。ㄎ澹┳≌?xiàng)目應(yīng)至少達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
?。┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。
第六條 申報(bào)考評(píng)項(xiàng)目應(yīng)符合本辦法第五條規(guī)定，在申報(bào)前完成以下工作：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目顯著位置進(jìn)行公示，告知全體業(yè)主有關(guān)參評(píng)事項(xiàng)，公示期不少于7天。
（二）由業(yè)主委員會(huì)就是否同意參評(píng)征求全體業(yè)主意見(jiàn)，經(jīng)專(zhuān)有部分占專(zhuān)有部分建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意方可申報(bào)。未成立業(yè)主大會(huì)的，可由物業(yè)項(xiàng)目所在地社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織。征詢(xún)意見(jiàn)結(jié)果應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于7天。
?。ㄈ┯身?xiàng)目所在地房屋行政主管部門(mén)就物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進(jìn)行核實(shí)，并出具意見(jiàn)。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持以下材料到考評(píng)管理辦公室進(jìn)行申報(bào)。
（一）在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)申報(bào)表》一式兩份；
（二）《征詢(xún)意見(jiàn)結(jié)果》一份；
（三）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)委托合同；
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)；
?。ㄎ澹﹨^(qū)縣房屋行政主管部門(mén)意見(jiàn)；
?。┢渌枰峁┑牟牧?。
第三章 考評(píng)程序
第八條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目依照申報(bào)星級(jí)進(jìn)行評(píng)定。
第九條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作程序如下：
?。ㄒ唬┥陥?bào)：申報(bào)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將本辦法第七條規(guī)定的材料報(bào)送至考評(píng)管理辦公室。
?。ǘ徍藯l件：考評(píng)管理辦公室依照申報(bào)條件對(duì)參評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行審核。
?。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)：考評(píng)管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進(jìn)行評(píng)分。
?。ㄋ模┕荆含F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)合格的項(xiàng)目在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期為10天。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實(shí)，不符合申報(bào)條件的，取消參評(píng)資格。
?。ㄎ澹┕_(kāi)答辯：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)合格的住宅（五星）項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行公開(kāi)答辯。
?。┍碚猛▓?bào)：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對(duì)通過(guò)考評(píng)的物業(yè)管理示范項(xiàng)目頒發(fā)證書(shū)并表彰通報(bào)。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議問(wèn)題做好記錄，留存相關(guān)材料，并由考評(píng)雙方簽字確認(rèn)后提交考評(píng)管理辦公室申請(qǐng)復(fù)核，考評(píng)管理辦公室應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)作出復(fù)核意見(jiàn)。
第十一條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)依據(jù)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在90分以上（含90分）， 大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在95分以上（含95分）的授予北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在98分以上（含98分）、住宅項(xiàng)目通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答辯的授予北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)。
第十二條 取得北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)滿(mǎn)一年且通過(guò)北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目考評(píng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報(bào)參評(píng)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目，經(jīng)審核通過(guò)后上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。
全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求應(yīng)復(fù)驗(yàn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報(bào)并通過(guò)當(dāng)年物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，未通過(guò)的將上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建議，取消其全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)。
第十三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)北京市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行考評(píng)，并提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。同時(shí)可以邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、學(xué)者、律師等社會(huì)專(zhuān)家作為特約專(zhuān)家參與考評(píng)活動(dòng)。
第十四條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由考評(píng)管理辦公室確定并公布。
第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目有效期為二年。
第四章 監(jiān)督管理
第十六條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目有效期內(nèi)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確認(rèn)不滿(mǎn)足申報(bào)條件的，取消其稱(chēng)號(hào)。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的考評(píng)材料不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，五年內(nèi)該企業(yè)所有管理項(xiàng)目不得申報(bào)示范項(xiàng)目考評(píng)。
第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則進(jìn)行評(píng)定，在考評(píng)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對(duì)所提出的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，按照《北京市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評(píng)工作完成后5日內(nèi)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家的考評(píng)活動(dòng)作出評(píng)價(jià)，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫(xiě)《物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)意見(jiàn)表》，報(bào)送至考評(píng)管理辦公室。
第五章 附則
第二十條 本辦法自2010年10月1日起施行。2004年6月18日原北京市國(guó)土資源和房屋管理局《關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）的通知》（京國(guó)土房管物〔2004〕686號(hào)）廢止。
